郷田DXを推進する者としての難しさもあります。社内からの要望をそのまま実装すれば良いわけではありません。例えば、システムに「コピー」ボタンを設けて、その機能だけを実装すると、意図せずデータが上書きされてしまうことがあります。また、「削除」ボタンを設置した後に、復元機能が必要だという要望が後から出てくることもあります。そのため、現場で実際に業務を行う人たちの視点に立ちながら、予想される問題を事前に考慮する姿勢が不可欠です。

石川会社全体としては、髙松建設グループに属しているため、DXの推進は何もゼロからのスタートではありませんでした。グループ全体で推進しているDXの基盤を活用しながら、髙松エステートもそのネットワークに参加し、一体となってDXを推進している状況です。

郷田それだけに新しい提案を受け入れてもらいやすい環境にありますね。どんどん新しいチャレンジができます。
また、私たちの部署には、決まったルーティン業務があるわけではありません。DX推進に携わりつつ、IT機器の運用・管理など一般的な情報システム部門の管理も担当しています。具体的には、システム導入や計画の立案に関する資料作成などの業務にも務めています。

石川DX推進課の設立により、社員の働き方や髙松エステート全体の連携力が強化されていることを期待しています。最近でこそリモート会議も取り入れていますが、グループウェア導入前は、拠点間での打ち合わせのたびに、直接集まらなければなりませんでした。より効率的に、一丸となって、あるべき方向へ進んでいるように思います。

郷田自分が手がけたアプリやシステムが会社の仕組みとして機能し、社員に活用されているのを見ると、大きなモチベーションになります。

特に、使われることでデータベースが蓄積されていくのも大きな利点です。業務上、昨年1年間の特定案件の情報が必要になることもよくありますが、これまでは過去のデータを手作業で集めなければなりませんでした。それが、仕組み化によって、ボタン一つで簡単に表示できるようになりました。この改善が、社員だけではなく、オーナー様にも役立っているとしたら、私にとっても本当に嬉しいことです。

石川これまでできなかったことができるようになり、皆が不便に感じていた部分が改善されて、働きやすくなる。そのこと自体が私たちにとって大きなやりがいですし、社内で求められる存在としての影響力も発揮できていると感じます。

そのためにも、業務の改善に向けて、新しいことを社内に浸透させる際には、常に「分からない方や苦手意識のある方」に向けて、丁寧にコミュニケーションすることを心がけています。

郷田それが最も重要であり、同時に難しいことだと感じています。暗黙の了解で物事を進めず、分かりやすいマニュアルを作成するなど、明確な説明が大切ですね。

石川やりがいや手応えを感じる一方で、現場でできることがまだ限られていると感じています。社内のデジタル化は進んでおり、現場でも問題や不具合があればすぐに共有や連携ができる環境は整っていますが、もっと管理会社としてさらに屋外で強化できる部分がないか、常に模索しています。オーナー様と入居者様のために、やるべきことは尽きないですね。

郷田やるべきことは本当に尽きません。最近の取り組みとしては、人間にしかできないと考えられていた作業や、より高度な業務を自動化することを目指し、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入を進めました。これにより、時間のかかる作業から解放され、他の業務に専念できるようになることが狙いです。また、特定の人の裁量やクオリティに頼っていた業務を標準化する目的もありました。DX推進課が主導し、各営業所に使い方を指導しながら活用できる体制を整えました。

石川営業所だけでなく、東京本店でも事務系の職種などはRPAの導入を進めています。

DX推進課が目指すところは、やはり、私たち髙松エステートがビジョンで掲げている、「マンション管理のリーディングカンパニー」です。あらゆる業務改善の仕組みづくりは、そこを見据えてこそ。デジタル技術を駆使することで、社員一人ひとりが成長を続け、オーナー様と入居者様に寄り添い続ける、マンション管理のプロ集団でありたいと思います。